Laboratorio Una buona organizzazione per rafforzare la comunicazione

Organizzare l’ascolto e la condivisione dei bisogni dei cittadini per rafforzare il ruolo delle associazioni nella comunicazione medico-scientifica e dei servizi

lABORATORIO DEL master

Il Laboratorio in breve

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Qual è l’obiettivo del Laboratorio ?

  • Luca Toschi, Direttore del CfGC
  • Eugenio Pandolfini, Referente del Laboratorio di progetto (CfGC)
  • Ilaria MarchionneReferente del Laboratorio di progetto (CfGC)
  • Giulia Bellaveglia, Giornalista pubblicista
  • Jessica Bueno, Freelance
  • Chiara Degirolamo, Medical Freelance Writer
  • Matteo Meloni (Centro di Ascolto Regionale)

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Il laboratorio nasce per individuare e mappare quelle realtà – istituzioni, associazioni, enti attivi nel campo della salute e della sanità – che durante l’emergenza da pandemia di COVID-19 hanno avviato pratiche comunicative innovative in risposta alle necessità dei cittadini e analizzare:

  • come si sono organizzati per ascoltare i bisogni di malati e pazienti;
  • come hanno documentato le richieste e le segnalazioni ricevute e le hanno condivise con altri soggetti del SSR;
  • come – sulla base degli elementi di conoscenza raccolti – hanno sviluppato soluzioni adeguate agli effettivi bisogni della cittadinanza.

L’obiettivo è di individuare un nucleo di esperienze e pratiche comunicative basate sull’ascolto e analizzare gli aspetti organizzativi che le hanno rese efficaci, per contribuire ad avviare un processo di progressivo rinnovamento delle modalità comunicative del settore.

Di cosa si occupa il Laboratorio?

La nostra convinzione di partenza

Per il Center for Generative Communication, un modello efficace di comunicazione tra Sistema Sanitario Regionale e cittadini non può fare a meno dell’importante lavoro di intermediazione e rappresentanza che svolgono i servizi di counseling telefonico e le associazioni di malati, cittadini, famiglie, le istituzioni diffuse sul territorio, gli enti territoriali. 

Questo a patto che tutte queste realtà si attivino per superare l’attuale crisi dei corpi intermedi, impegnandosi nella ridefinizione dei propri modelli comunicativi, prendendo le distanze da approcci standard o top-down per orientarsi ad una comunicazione (di informazioni, di servizi) basata su percorsi di ascolto personalizzati e funzionali a sviluppare – attraverso specifici processi di analisi e progettazione – soluzioni adeguate agli effettivi bisogni dei cittadini.

Il Deliverable del Laboratorio

Il deliverable di progetto è un documento di scrittura condivisa con il quale il Center for Generative Communication intende  costruire – insieme alle associazioni, istituzioni, enti territoriali attivi nel settore medico-sanitario coinvolte nel Laboratorio di progetto – un modello di comunicazione organizzativa basato sulla ridefinizione della relazione tra ascolto dei bisogni degli stakeholder, analisi e uso dei dati raccolti dalle organizzazioni individuate attraverso i rispettivi canali e strumenti di comunicazione (website, chat online, servizi di counseling telefonico, etc.), con un focus sul periodo di emergenza da COVID-19 che stiamo vivendo.

L’obiettivo è  analizzare insieme alle organizzazioni il modo in cui dialogano sia verso l’interno (anche in relazione alle associazioni che le rappresentano) che verso l’esterno (i cittadini rappresentati) per proporre nuove modalità comunicative basate sui bisogni delle organizzazioni stesse e dei loro principali portatori d’interesse.

 Nel dettaglio, gli elementi di conoscenza necessari per la definizione di tale modello saranno individuati e intercettati attraverso la ricerca svolta per la stesura di articoli e l’organizzazione di un webinar orientato ad ascoltare le migliori pratiche dalla viva voce delle realtà più interessanti.

Gli articoli previsti:

  1. Ascoltare durante l’emergenza. Il ruolo delle associazioni dei malati nella comunicazione tra i pazienti e i servizi in fase di emergenza;
  2. Serve ancora scrivere a mano per inserire delle informazioni in un database? Il caso del Centro di Ascolto Oncologico della Regione Toscana in collaborazione con ISPRO.
Il webinar previsto:
  • Valorizzare il ruolo delle associazioni e dei servizi di counseling nella funzione di ascolto dei bisogni. Dall’emergenza alla gestione ordinaria.

1. Il ruolo delle associazioni dei malati

Il primo focus di indagine riguarda il mondo delle associazioni dei malati.

Le attività di analisi previste dal Laboratorio sono orientate ad analizzare il percepito delle associazioni sulle difficoltà dei malati, capire se e come hanno ascoltato i propri rappresentati durante l’emergenza, comprendere quali procedure e quali tecnologie hanno utilizzato per raccogliere e analizzare i bisogni e le necessità e come hanno risposto alle necessità documentate.

 

2. Il ruolo dei servizi di counseling telefonici

Il secondo focus di indagine riguarda l’ampio scenario dei servizi di counseling telefonico erogati da associazioni e organizzazioni presenti su tutto il territorio nazionale.

Le attività di analisi previste dal Laboratorio sono orientate a mettere in evidenza la relazione che si è instaurata durante e dopo la fase di lockdown tra gli operatori telefonici dei diversi servizi di counseling e i pazienti alla luce degli strumenti e delle pratiche più diffuse di ascolto e assistenza a distanza.

Quali sono gli output del Laboratorio?

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Informazioni sui contenuti

Per info sul contenuto delle attività, fare riferimento a Eugenio Pandolfini – eugenio.pandolfini@unifi.it