Comunicare l’emergenza in emergenza: una comunicazione autorevole per promuovere comportamenti corretti nella cittadinanza
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Qual è l’obiettivo del Laboratorio ?
- Luca Toschi, Direttore del CfGC
- Marco Sbardella, Referente del Laboratorio di progetto (CfGC)
- Silvia Fallani, ARS
- Domenico Gianarro, AOUC
- Francesca Ierardi, ARS
- Barbara Meoni, ARS
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Il laboratorio nasce per individuare e mappare quelle realtà – istituzioni, associazioni, centri di ricerca, enti attivi nel campo della salute e della sanità – che durante l’emergenza da pandemia di COVID-19 hanno avviato pratiche comunicative innovative in risposta alle necessità dei cittadini e analizzare:
- quali strategie comunicative hanno messo in atto per fornire alla cittadinanza informazioni chiare e autorevoli;
- che ruolo ha avuto in queste strategie il tema dell’health literacy e come si è cercato di accrescerla a livello individuale e collettivo;
- come hanno gestito in questo frangente la relazione tra comunicazione organizzativa interna e comunicazione esterna.
L’obiettivo era individuare un nucleo di esperienze e pratiche comunicative mirate all’accrescimento dell’health literacy, valutandone sia i punti di forza che le criticità riscontrate, e analizzare gli aspetti organizzativi che le hanno rese efficaci, per contribuire ad avviare un processo di progressivo rinnovamento delle modalità comunicative del settore e una maggior capacità di risposta alle situazioni di crisi.
Di cosa si occupa il Laboratorio?
La nostra convinzione di partenza
La convinzione di partenza del Center for Generative Communication è che, soprattutto in fase di crisi, sia necessario comunicare con chiarezza e tempestività sia i dati che provengono dal mondo scientifico, sia i servizi sanitari fondamentali per dare risposte e fornire cure ai cittadini. L’efficacia delle strategie di comunicazione in fase di emergenza sta nel riuscire a rivolgersi a pubblici diversi con la possibilità di rispondere a domande, dubbi e problematiche che emergono portando la cittadinanza ad essere informata per adottare scelte consapevoli, favorendo lo sviluppo di una vera e propria health literacy come principale rimedio a quella che l’OMS ha definito “infodemia”.
Il Deliverable del Laboratorio
Il deliverable di progetto è un documento condiviso, co-progettato e co-sviluppato insieme alle community contattate durante le attività previste dal laboratorio (istituzioni, enti territoriali attivi nel settore medico-sanitario, centri di ricerca) con il quale il Center for Generative Communication intende definire le caratteristiche principali di un modello di comunicazione d’emergenza in emergenza. In base all’analisi realizzata e ai contributi di chi si è trovato in questi mesi in prima linea a “comunicare il Covid” si presenteranno – anche con riferimento ai casi di studio individuati – delle indicazioni operative per garantire una comunicazione efficace, autorevole e in grado di aiutare realmente i cittadini a conoscere e capire, condizioni indispensabili per attuare consapevolmente comportamenti virtuosi.
Nel dettaglio, gli elementi di conoscenza necessari per la definizione di tale modello sono stati individuati e intercettati attraverso l’organizzazione di un webinar orientato ad ascoltare le migliori pratiche dalla viva voce delle realtà più interessanti.
1. Una comunicazione autorevole per aumentare l’health literacy
Il primo focus di indagine riguardava le strategie di comunicazione adottate da istituzioni e enti per aiutare i cittadini ad affrontare la crisi non soltanto fornendo loro informazioni valide dal punto di vista scientifico, ma aumentando il loro livello di health literacy.
2. Il rapporto tra comunicazione organizzativa e comunicazione esterna
Il secondo focus di indagine riguardava la comunicazione organizzativa interna alle realtà impegnate in prima linea nella comunicazione dell’emergenza ma costrette, come tutte le altre organizzazioni, a far fronte in tempi molto rapidi ad un profondo stravolgimento organizzativo senza precludere la possibilità dei propri dipendenti e collaboratori di comunicare tra loro e, quindi, senza abbassare i livelli di produttività e la qualità della comunicazione esterna.
Quali sono gli output del Laboratorio?
Ciclo di webinar “SOS comunicazione salute”
20 novembre 2020
Orientarsi nell’emergenza. Quale autorevolezza per una comunicazione di qualità dutante il COVID-19
Il webinar ha coinvolto Istituzioni, Centri di ricerca ed esperti.
L’obiettivo era avviare un processo di progressivo rinnovamento delle modalità comunicative del settore, superando le criticità legate al reperimento di fonti attendibili, alla condivisione e all’uso dei dati raccolti, al dialogo con la Regione e le istituzioni che si occupano di salute e sanità.
L’incontro, quindi, è stato funzionale alla creazione di un ambiente di dialogo e di confronto tra chi si è occupato di comunicare ai cittadini, agli operatori sanitari e ai policy maker i dati e le informazioni relativi all’emergenza COVID-19 in tempo reale.
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