Laboratorio Comunicare l’emergenza in emergenza

Comunicare l’emergenza in emergenza: una comunicazione autorevole per promuovere comportamenti corretti nella cittadinanza

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  • Luca Toschi, Direttore del CfGC
  • Marco Sbardella, Referente del Laboratorio di progetto (CfGC)
  • Silvia Fallani, ARS
  • Domenico Gianarro, AOUC
  • Francesca Ierardi, ARS
  • Barbara Meoni, ARS

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Il laboratorio nasce per individuare e mappare quelle realtà – istituzioni, associazioni, centri di ricerca, enti attivi nel campo della salute e della sanità – che durante l’emergenza da pandemia di COVID-19 hanno avviato pratiche comunicative innovative in risposta alle necessità dei cittadini e analizzare:

  •  quali strategie comunicative hanno messo in atto per fornire alla cittadinanza informazioni chiare e autorevoli;
  • che ruolo ha avuto in queste strategie il tema dell’health literacy e come si è cercato di accrescerla a livello individuale e collettivo;
  • come hanno gestito in questo frangente la relazione tra comunicazione organizzativa interna e comunicazione esterna.

L’obiettivo è di individuare un nucleo di esperienze e pratiche comunicative mirate all’accrescimento dell’health literacy, valutandone sia i punti di forza che le criticità riscontrate, e analizzare gli aspetti organizzativi che le hanno rese efficaci, per contribuire ad avviare un processo di progressivo rinnovamento delle modalità comunicative del settore e una maggior capacità di risposta alle situazioni di crisi.

Di cosa si occupa il Laboratorio?

La nostra convinzione di partenza

La convinzione di partenza del Center for Generative Communication è che, soprattutto in fase di crisi, sia necessario comunicare con chiarezza e tempestività sia i dati che provengono dal mondo scientifico, sia i servizi sanitari fondamentali per dare risposte e fornire cure ai cittadini. L’efficacia delle strategie di comunicazione in fase di emergenza sta nel riuscire a rivolgersi a pubblici diversi con la possibilità di rispondere a domande, dubbi e problematiche che emergono portando la cittadinanza ad essere informata per adottare scelte consapevoli, favorendo lo sviluppo di una vera e propria health literacy come principale rimedio a quella che l’OMS ha definito “infodemia 

Il Deliverable del Laboratorio

Il deliverable di progetto è un documento condiviso, co-progettato e co-sviluppato insieme alle community contattate durante le attività previste dal laboratorio (istituzioni, enti territoriali attivi nel settore medico-sanitario, centri di ricerca) con il quale il Center for Generative Communication intende  definire le caratteristiche principali di un modello di comunicazione d’emergenza in emergenza. In base all’analisi realizzata e ai contributi di chi si è trovato in questi mesi in prima linea a “comunicare il Covid” si presenteranno – anche con riferimento ai casi di studio individuati – delle indicazioni operative per garantire una comunicazione efficace, autorevole e in grado di aiutare realmente i cittadini a conoscere e capire, condizioni indispensabili per attuare consapevolmente comportamenti virtuosi.

Nel dettaglio, gli elementi di conoscenza necessari per la definizione di tale modello saranno individuati e intercettati attraverso la ricerca svolta per la stesura di  un articolo e l’organizzazione di un webinar orientato ad ascoltare le migliori pratiche dalla viva voce delle realtà più interessanti.

L’articolo previsto:

  • Comunicare l’emergenza. L’health literacy come rimedio all’infodemia 
Il webinar realizzato:
  • Orientarsi nell’emergenza. Quale autorevolezza per una comunicazione di qualità durante il COVID-19 (20 novembre 2020)

1. Una comunicazione autorevole per aumentare l’health literacy

Il primo focus di indagine riguarda le strategie di comunicazione adottate da istituzioni e enti per aiutare i cittadini ad affrontare la crisi non soltanto fornendo loro informazioni valide dal punto di vista scientifico, ma aumentando il loro livello di health literacy. 

2. Il rapporto tra comunicazione organizzativa e comunicazione esterna

Il secondo focus di indagine è quello riguardante la comunicazione organizzativa interna alle realtà impegnate in prima linea nella comunicazione dell’emergenza ma costrette, come tutte le altre organizzazioni, a far fronte in tempi molto rapidi ad un profondo stravolgimento organizzativo senza precludere la possibilità dei propri dipendenti e collaboratori di comunicare tra loro e, quindi, senza abbassare i livelli di produttività e la qualità della comunicazione esterna. 

Quali sono gli output del Laboratorio?

Ciclo di webinar “SOS comunicazione salute”

20 novembre 2020

Orientarsi nell’emergenza. Quale autorevolezza per una comunicazione di qualità dutante il COVID-19

Il webinar ha coinvolto Istituzioni, Centri di ricerca ed esperti.

L’obiettivo era avviare un processo di progressivo rinnovamento delle modalità comunicative del settore, superando le criticità legate al reperimento di fonti attendibili, alla condivisione e all’uso dei dati raccolti, al dialogo con la Regione e le istituzioni che si occupano di salute e sanità.

L’incontro, quindi, è stato funzionale alla creazione di un ambiente di dialogo e di confronto tra chi si è occupato di comunicare ai cittadini, agli operatori sanitari e ai policy maker i dati e le informazioni relativi all’emergenza COVID-19 in tempo reale.

Gli articoli

Quale tipo di comunicazione organizzativa supporta una buona comunicazione istituzionale?



ARTICOLO IN CORSO DI SCRITTURA

Abstract
Un articolo per illustrare la necessità di un rapporto sinergico nella comunicazione tra tutte le articolazioni della Regione Toscana: dal Presidente della Regione agli assessori, dagli operatori alla protezione civile per garantire il corretto accesso dei cittadini ai servizi sanitari.

L’importanza di una comunicazione vicina alle nuove generazioni: quale è il ruolo dei giovani in questa infodemia?



ARTICOLO IN CORSO DI SCRITTURA

Abstract
Un articolo per ribadire l’importanza di garantire a tutti - a partire dai più giovani - il diritto alla corretta informazione, perché questa influenza sensibilmente il modo in cui ogni singolo cittadino si comporta.

In che modo la comunicazione di crisi può migliorare la comunicazione organizzativa?



ARTICOLO IN CORSO DI SCRITTURA

Abstract

Un articolo che illustra come il lockdown possa essere visto come un’occasione di apertura e ascolto degli enti nei confronti della cittadinanza attraverso l’utilizzo di piattaforme online e, come conseguenza, la necessità di una riorganizzazione interna per garantire le funzionalità dei servizi nonostante l'emergenza.

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Informazioni sui contenuti

Per info sul contenuto delle attività, fare riferimento a Marco Sbardella – marco.sbardella@unifi.it